中心各科室（站）、石浦分中心、各港航企業：

2024年春運自1月26日開始，3月5日結束，為期40天。為認真做好我縣2024年水路春運各項工作，貫徹落實部、省、市和縣對春運工作的部署要求，確保春運期間港航領域安全形勢穩定，旅客出行安全、便捷、有序，現將有關要求通知如下：

一、提高認識，健全組織領導體系

2024年春運是后疫情時期第一個常態化春運，也是春節假期最長的春運，群眾出行意愿強烈、貨物運輸需求旺盛，做好春運工作意義重大。全縣港航系統要深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神，認真落實上級決策部署，圍繞打造“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，堅持系統謀劃、統籌部署、精準施策，及時研判預警，統籌指揮調度，以最大能力、最實舉措、最佳狀態、最優服務，全力做好2024年全縣水路春運服務保障各項工作。

縣港航中心成立以王本久主任為組長，嚴侃副主任為常務副組長，其他分管領導為副組長，各科室負責人為成員的水路春運工作領導小組，領導小組辦公室（以下簡稱“縣港航中心春運辦”）設在運政港政科。縣港航管理中心24小時值班電話：59123355。

各水路客運企業、客運站要成立水路春運工作領導小組，統一指揮、協調春運工作。

二、科學研判，保障水路運輸暢通

各相關企業要根據今年水路春運的特點，制定切實可行的運輸方案，合理安排運力，做到大客流不壓港、小客流不斷運，要及時根據天氣變化情況，加強指揮調度，調整運輸方案。特別是石鶴汽渡客運航線，是“陸島交通”的重要通道，不得無故停航。加強研判，針對可能發生的聚集性疫情感染、惡劣天氣、安全事故、突發事件等，一線從業人員要做好健康監測，船舶定期清潔消毒、通風換氣，倡導游客佩戴口罩，同時要完善應急預案，加強應急演練，確保春運期間水路客運通道安全暢通。

水路貨運企業要切實做好重點物資運輸保障工作，對電煤、天然氣、油品等能源物資，糧食等民生物資及其他重要物資，要組織足夠運力，及時安排裝卸，確保重點物資運輸高效暢通。

三、強化監管，確保春運安全穩定

各單位要按照“三管三必須”和“黨政同責、一崗雙責”的要求，嚴格落實安全生產屬地管理責任、部門監管責任和企業主體責任。一是開展“回頭看”，落實隱患問題閉環整改。在“除險保安”大排查大整治、年度核查及省、市第三方檢查等工作的基礎上，開展“回頭看”閉環整改工作，進一步夯實核查成果，確保隱患問題不跨年。二是開展節前安全“體檢”。結合《全縣港航系統歲末年初安全管理工作實施方案》，深入開展安全風險管控和隱患排查治理，針對重點企業、重點場站、重點船舶開展一次節前安全服務指導，重點排查客運場站安檢設施設備配備情況、人員到崗情況、安全隱患閉環整改情況等，堅決杜絕運輸船舶帶“病”運行。最大限度防范遏制各類事故發生。三是要防范應對極端惡劣天氣。航運企業要合理調度，有效落實船舶防寒潮大風、大霧等惡劣天氣各項措施，堅決杜絕冒險航行。四是加大聯合巡查力度，配合海事等部門嚴厲打擊客（渡）船超載、超員、超航區航行等違法違規行為。渡口鄉鎮（街道）要落實渡口安全管理責任。五是落實場站危貨作業管理。客運場站要貫徹落實交通運輸部客運碼頭、客滾碼頭兩個“指南”安全管理要求，嚴格落實安全檢查制度和人車分離制度，嚴禁旅客、車輛攜帶危險品上船；加強對危貨港口作業的現場監管，各危貨碼頭（倉儲）企業嚴格按照操作規程作業，落實各項安全措施，嚴防重大事故發生。

四、以人為本，提升春運服務質量

一要優化售票服務。要持續優化售票服務，及時增開售票窗口，積極推廣應用線上購票、電子客票、自助驗票等服務，擴大無紙化、無接觸服務范圍。二要持續改善候乘服務，確保候船環境整潔、通風良好，加強口罩、發熱藥品等防疫物資儲備和供應。三要完善登乘服務，為有需要的旅客開辟“綠色通道”，提供上下船幫扶等服務，保障登乘順暢有序。四要做好退票服務。因政策調整或運輸企業原因導致不能提供運輸服務的，運輸企業應當為乘客免費退票，或統籌解決乘客出行問題。五要依法依規落實軍人、消防救援人員、“三屬”、兒童等重點旅客乘船優待政策，提供優先購票、安檢、登乘服務，符合條件的享受客票優惠。

五、積極宣傳，營造春運良好氛圍

各水路客運企業（場站、船舶）要靈活運用多媒體平臺、場站宣傳欄、船舶顯示屏等媒介，創新宣傳方式，營造春運和諧氛圍。一要加強信息發布，拓寬發布渠道，及時發布航班動態及停開航班，方便群眾出行選擇。二要講好春運感人故事。要大力宣傳一線干部職工堅守崗位、無私奉獻、真情服務，航運企業全力保障公眾出行和重點物資運輸的感人事跡，努力營造春運工作的良好氛圍。三要圍繞春運首日、春節前后客流高峰、除夕、春節假期末等重要節點，及時宣傳春運動態進程。四要加強衛生健康、個人防護、普法教育等宣傳，滾動播放宣傳片、循環播放宣傳語等，增強廣大旅客防范意識和個人防護能力。五要加強春運輿情監測，建立投訴反饋渠道，通過春運滿意度調查，積極、主動、正面的做好輿情引導工作。六要及時回應媒體、群眾反映的問題，努力取得群眾的理解和支持。

六、加強值班，落實春運信息報送

（一）嚴格落實春運值班制度

春運期間，各單位要嚴格實行24小時專人值班和領導帶班制度，及時掌握春運、防疫及其他各類突發事件動態信息，有異常情況的請及時上報至縣港航管理中心值班室。

（二）做好春運數據報送工作

2024年水路春運實行日報制度，各單位要落實專人負責數據報送工作，每天上午8：30前完成客運數據的審核上報工作。

（三）做好水路春運信息報送工作

各單位春運工作負責人要提升信息收集的敏感性，加強對春運相關信息的收集力度，及時做好春運信息的收集、轉報工作。

（四）做好春運工作總結

春運后期，各水路客運企業、客運站要結合春運工作開展情況、特點，及時做好春運工作總結。書面材料請于2024年3月1日前報縣港航中心春運辦。

                                                                                                                                                                                                          象山縣港航管理中心

                                                                                                                                                                                                            2024年1月25日