為深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，進一步助力文明城市創建和亞運賽事承辦，充分發揮全縣各窗口單位的示范引領作用，激勵全體窗口工作人員優質服務企業、服務群眾，讓精彩的亞運賽事與文明的社會風尚交相輝映，根據《2023年象山縣創建全國文明城市攻堅硬仗實施方案》等文件精神，全面開展“文明服務、禮迎亞運”行動，決定組織開展第二屆象山縣“最美服務之星”和“最美服務窗口”評選活動，現將有關情況通知如下：

一、評選范圍

縣政務服務中心、鄉鎮（街道）便民服務中心、各部門設有政務服務窗口的單位，各公共社會服務部門的服務窗口。評選中以窗口工作人員和具體窗口為評選對象。

二、評選名額

“最美服務之星”和“最美服務窗口”推選工作采取組織推薦和群眾推薦相結合的方式進行，最終各評定10個“最美”。

三、評選標準

（一）“最美服務窗口”評選標準：主要以“四優”（素質優、作風優、流程優、環境優）、“四比”（比服務、比作風、比質量、比效率）為標準，具體要求如下：

1.服務態度好。接待群眾熱心、真心、誠心、細心，一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一顆誠心辦事、一聲再見相送，做到真情服務、熱情服務、周到服務，倡導主動服務、上門服務和超前服務，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，刁難群眾、態度粗暴、效率低下等現象。

2.服務環境優。辦公場所環境衛生整潔，物品擺放有序，服務設施規范完備，服務功能完善，標識清晰準確，達到“有便民箱、有服務制度（服務承諾制、收費公示制、首問負責制和限時辦結制）和辦事指南、有學雷鋒志愿服務崗、有群眾評議欄、有社會主義核心價值觀公益宣傳、有投訴處理機制（投訴箱、投訴處理制度、投訴處理記錄）”等文明城市創建標準。

3.服務程序簡。大力推進政務服務數字化運作，推動“互聯網+政務服務”迭代升級，為企業群眾帶來體貼周到的辦事服務新體驗。堅持以群眾辦事需求為導向，整合服務事項，精簡審批流程，深入推進數字政務服務改革，加快推動數據資源匯聚共享、互聯互通，大力推行服務事項“自助辦”“網上辦”，全面提高政務服務智慧化水平。

4.服務紀律嚴。窗口人員著裝整潔，亮牌服務，舉止文明、儀態端莊，精神飽滿，自覺使用文明用語，講普通話。辦公秩序良好，無遲到、早退和工作期間聊天、閑串、玩手機、電腦等現象。工作作風清明，無“冷、硬、推、頂”和“吃、拿、卡、要”現象。

5.服務效率高。嚴格執行首問負責制、限時辦結制、同崗替代制等制度，對符合政策規定、手續齊全的事項一次性辦成，對需要完善相關手續的一次性告知，對不符合政策、不能辦理的事項作耐心解釋。

6.服務監督強。牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，做到事事有回應、件件有落實；健全投訴處理機制，公布投訴電話，確保咨詢、投訴、監督渠道暢通有效，窗口服務“無差評、零投訴”。

（二）“最美服務之星”評選標準：主要以“三看”（通過工作態度看政治是否堅定，通過工作結果看業績是否突出，通過工作形象看是否勤政為民）、“三更”（作風更好、服務更優、形象更佳）為標準，具體要求如下：

1.思想覺悟高。樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”,具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護黨委、政府和單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模范遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，在干部職工和群眾中有較高的威信。

2.業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，嚴格依法辦事，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和贊譽。

3.服務質量優。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、著裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。

4.工作業績佳。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。

四、評選流程

（一）申報推薦（5月15日—5月25日）。符合申報資格的窗口單位和個人，由單位將推薦表報送至行業主管部門，各行業主管部門按照評選標準對其進行初步評估，加蓋公章，要求每個典型提交一篇500字左右的評選文字材料，用第三人稱寫；若曾獲得獎項，須提交獲獎證書復印件等。請于5月25日下午下班前，各單位將初步推薦人選和推薦窗口的相關推薦表上報縣政務辦監督管理科（含電子版通過浙政釘發送）。

（二）綜合比選（5月26日—6月15日）。為確保評選工作的公開、公平、公正，使評選具有權威性和廣泛的社會參與性，擴大社會影響，本次評選活動將采取組織和個人推薦、群眾投票、綜合評審等相結合的方式，通過政府網站平臺發起網上投票，網絡投票結果將作為評選的參考依據之一。評選活動辦公室綜合考量后提出建議名單，最后提交縣綜合評審會議商量確定。

（三）總結表彰（6月16日—6月30日）。對獲獎窗口單位和個人進行表彰，頒發獎牌、證書，并向社會公布。

五、工作要求

組織開展“最美服務之星”和“最美服務窗口”評選活動，是培育和踐行社會主義核心價值觀的有效載體，是推動營商環境持續優化的有力抓手，更是深化全國文明城市創建工作、落細落實“迎亞運、講文明、樹新風”系列活動的重要舉措，各窗口服務單位要高度重視，結合工作實際，注重推薦工作扎實、成績突出、具有示范作用的先進典型，擴大覆蓋面和影響力，營造良好社會氛圍，努力讓“最美”成為社會常態，成為市民自覺，真正實現“在象山看見文明寧波，在寧波看見文明中國”。

聯系人：蔣燕莎，聯系電話：65733506。

象山縣政務服務辦公室

2023年5月15日