各鎮鄉街道黨委、縣級部門各窗口單位、縣政務服務中心：

為進一步凝心聚力優化營商環境，助推全國文明城市創建，更好地宣傳服務窗口良好形象，充分發揮全縣各窗口單位的示范引領作用，激勵全體窗口工作人員優質服務企業、服務群眾，根據《象山縣“全域美麗迎亞運、全民動員講文明”行動方案的通知》《象山縣創建全國文明城市專項工作組及工作職責的通知》等文件精神，全面開展“文明小窗口”擦亮行動，決定組織開展象山縣“最美服務之星”和“最美服務窗口”評選活動，現將有關情況通知如下。

一、指導思想

深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和十九屆六中全會精神，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，認真落實市、縣關于創建全國文明城市工作部署，廣泛開展“最美服務”評選，培樹一批“最美典型”，健全窗口行業文明行為規范，推進服務內容、服務程序、服務效率、服務態度、服務標準、服務環境、服務形象等窗口行業整體服務水平和服務品質的全面提升，更好發揮窗口行業在創建全國文明城市活動中的排頭兵、主力軍作用。

二、評選范圍

縣政務服務中心、鄉鎮（街道）便民服務中心、各部門設有政務服務窗口的單位，各公共社會服務部門的服務窗口。評選中以窗口工作人員和具體窗口為評選對象。

三、評選名額

“最美服務之星”10名，“最美服務窗口”10個。

四、活動時間

2022年8月中旬—2022年9月底

五、評選標準

（一）“最美服務窗口”評選標準：主要以“四優”（素質優秀、作風優良、流程優化、環境優美）、“四比”（比服務、比作風、比質量、比效率）為標準，具體要求如下：

1.服務態度好。接待群眾熱心、真心、誠心、細心，一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一顆誠心辦事、一聲再見相送，做到真情服務、熱情服務、周到服務，倡導主動服務、上門服務和超前服務，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦，刁難群眾、態度粗暴、效率低下等現象。

2.服務紀律嚴。窗口人員著裝整潔，亮牌服務，舉止文明、儀態端莊，精神飽滿，自覺使用文明用語，講普通話。辦公秩序良好，無遲到、早退和工作期間聊天、閑串、玩手機、電腦等現象。工作作風清明，無“冷、硬、推、頂”和“吃、拿、卡、要”現象。

3.服務環境優。辦公場所環境衛生整潔，物品擺放有序，服務設施規范完備，服務功能完善，標識清晰準確，達到“有便民箱、有服務制度（服務承諾制、收費公示制、首問負責制和限時辦結制）和辦事指南、有學雷鋒志愿服務崗、有群眾評議欄、有社會主義核心價值觀公益宣傳、有投訴處理機制（投訴箱、投訴處理制度、投訴處理記錄）”等文明城市創建標準。

4.服務程序簡。科學設置辦事程序，調優服務流程，簡化辦事程序，減少審批環節，取消重復手續，實行“一次辦結”服務，讓群眾少跑路、快辦事、少麻煩、多得益。辦公手段現代化，業務數據的整理、匯總、統計及時、準確，按時保質完成各項工作任務。

5.服務效率高。嚴格執行首問負責制、限時辦結制、同崗替代制等制度，對符合政策規定、手續齊全的事項一次性辦成，對需要完善相關手續的一次性告知，對不符合政策、不能辦理的事項作耐心解釋。

6.服務監督有力。牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，做到事事有回應、件件有落實；健全投訴處理機制，公布投訴電話，確保咨詢、投訴、監督渠道暢通有效，窗口服務“無差評、零投訴”。

（二）“最美服務之星”評選標準：主要以“三看”（通過工作態度看政治是否堅定，通過工作結果看業績是否突出，通過工作形象看是否勤政為民）、“三更”（作風更好、服務更優、形象更佳）為標準，具體要求如下：

1.思想覺悟高。樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”,具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護黨委、政府和單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模范遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，在干部職工和群眾中有較高的威信。

2.業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，嚴格依法辦事，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和贊譽。

3.服務質量優。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、著裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。

4.工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。

六、評選流程

（一）申報推薦。符合申報資格的窗口單位和個人，由單位將相關資料報送至主管部門，窗口單位的主管部門按照評選標準對其進行初步評估，并出具評估意見，加蓋公章后，將材料報送至評選活動辦公室。同時要求每個典型提交一篇500字左右的評選文字材料，材料要有主標題，用第三人稱寫。若曾獲得獎項，需向評選組委會提交獲獎證書復印件及相關資料圖片（照片）資料等。請各單位按推薦條件和名額，堅持政治標準、突出實績導向，注重群眾評價，認真組織開展推薦工作。請于9月2日下午下班前，各單位將推薦人選和推薦窗口的相關材料報縣政務辦（含電子版通過釘釘發送）

聯系人：蔣燕莎，聯系電話：65733506 。

（二）組織投票。為確保評選工作的公開、公平、公正，使評選具有權威性和廣泛的社會參與性，擴大社會影響，除組織評審外，引入群眾投票評選方式，通過政府網站平臺發起網上投票，具體投票事宜將在相關媒體發布。

（三）總結表彰。2022年9月30日前，對獲獎窗口單位和個人進行表彰，頒發獎牌和證書，并通過各新聞媒體向社會公布。

七、工作要求

（一）統一思想，加強領導。開展“最美服務之星”和“最美服務窗口”評選活動是全國文明城市創建工作的深化，是推動營商環境持續優化的有力抓手，各窗口服務單位要高度重視，結合工作實際，明確目標任務，迅速掀起文明服務評選活動熱潮。要把此次評選活動同文明城市創建工作有機結合起來，將落實評選工作的情況納入本單位全國文明城市創建工作考核范疇。

（二）廣泛動員，精心組織。活動的申報和評選工作要堅持公平、公正、公開的原則，做到公開透明、嚴謹有序、好中選優，真正把工作扎實、成績突出、具有示范作用的先進典型推薦上來。堅持高標準、嚴要求，把評選“最美服務之星”和“最美服務窗口”這一創新、良好的活動載體，作為我縣窗口服務系統提高職業素養、強化服務效能、提升文明素質的重要抓手，為縣域經濟發展營造良好的營商環境。

（三）加強宣傳，強化引導。充分運用媒體進行宣傳，通過開辟專欄、專題，組織骨干力量深入各窗口服務單位采訪活動情況，促進各窗口單位廣泛參與，使評選活動成為總結工作經驗、發現窗口典型的過程，成為改進工作作風、密切聯系群眾的過程，成為為群眾辦實事辦好事、提升社會公眾滿意度的過程。同時，發揮媒體的監督作用，對活動推進不力，服務態度生硬、辦事效率低下等不文明現象的單位進行曝光和監督，形成濃厚的輿論氛圍。

象山縣政務服務辦公室

2022年8月18日