各片區：

為表彰先進、樹立典型，進一步優化政務服務環境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大群眾提供優質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。

一、評選對象：

全體一線窗口工作人員（前臺)

二、評選條件：

1.思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業道德，模范遵守各項規章制度，愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。

2.業務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業務，熟練業務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現突出，深得服務對象的信任和贊譽。

3.服務質量高。服務優質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態度認真，微笑服務、著裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的示范效應。服務作風優良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。

4.工作業績突出。個人崗位業績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。

三、評選程序：

1.各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過2名，其它片區推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。

2.“服務之星”每半年評比一次； 每次評選名額為5名。

3.出現滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。

象山縣政務服務辦公室

2022年5月17日