各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位、局機(jī)關(guān)各科室：

自2020年8月《關(guān)于推行“健康說(shuō)事”工作制度的實(shí)施意見(jiàn)》（象衛(wèi)黨[2020]33號(hào)）下發(fā)以來(lái)，各單位黨組織結(jié)合所在單位實(shí)際，圍繞黨建與業(yè)務(wù)的融合、作風(fēng)與宗旨的貼合、問(wèn)題與方法的集合、形式與機(jī)制的聯(lián)合，積極探索，以點(diǎn)帶面，分類推進(jìn)，取得了較好的成效，已初步成為我系統(tǒng)具有一定辨識(shí)度和影響力的工作品牌。結(jié)合衛(wèi)生健康事業(yè)“十四五”規(guī)劃和我局《建立健全問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作機(jī)制》等要求，現(xiàn)就進(jìn)一步深化“健康說(shuō)事”工作制度通知如下。

一、總體要求

深入學(xué)習(xí)貫徹以人民健康為中心的發(fā)展思想，在“健康說(shuō)事”工作制度實(shí)施一年多來(lái)的基礎(chǔ)上，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，積極打造“健康說(shuō)事”2.0升級(jí)版，提升該工作品牌的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，不斷加強(qiáng)黨建引領(lǐng)和基層基礎(chǔ)，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，不斷改進(jìn)自身作風(fēng)和落實(shí)“三為”舉措，在奮力爭(zhēng)當(dāng)“重要窗口模范生”中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

深化說(shuō)事內(nèi)涵

（一）擴(kuò)大說(shuō)事主體。醫(yī)療健康集團(tuán)總院、分院、公共衛(wèi)生單位三大類說(shuō)事主體可以單一，也可以聯(lián)合。各單位在黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，鼓勵(lì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和個(gè)人開(kāi)展“健康說(shuō)事”，各黨組織還可安排所在單位的工團(tuán)婦和志愿服務(wù)隊(duì)等群團(tuán)組織開(kāi)展“健康說(shuō)事”。按照“上下聯(lián)動(dòng)、左右聯(lián)合、合力推進(jìn)”的要求，局機(jī)關(guān)黨委和集團(tuán)黨委要積極組織相關(guān)科室和單位參與“健康說(shuō)事”，如局機(jī)關(guān)職能科室與下屬單位、公共衛(wèi)生單位與醫(yī)療單位、集團(tuán)總院與分院的“聯(lián)合說(shuō)”、“聯(lián)動(dòng)說(shuō)”。此外，對(duì)涉及醫(yī)保、民政等領(lǐng)域的說(shuō)事內(nèi)容，局機(jī)關(guān)黨委要積極協(xié)調(diào)，組織有關(guān)單位共同參與說(shuō)事現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)政策、規(guī)定的解疑釋惑。“健康說(shuō)事”實(shí)施單位還要主動(dòng)與所在鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）對(duì)接，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)參與，與說(shuō)事對(duì)象作更好的交流。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人為主體的“健康說(shuō)事”，各單位黨組織要加強(qiáng)引導(dǎo)，注重服務(wù)效能和隊(duì)伍形象，并做好有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的排除工作。

（二）增加說(shuō)事對(duì)象。在原來(lái)村（社區(qū)）主要干部、村（居）民代表、患者代表、鄉(xiāng)賢代表、“兩代表一委員”、信訪人、新聞媒體工作者、職工代表等對(duì)象的基礎(chǔ)上，說(shuō)事對(duì)象應(yīng)與工作內(nèi)容相結(jié)合，在“三為”及日常衛(wèi)生健康服務(wù)活動(dòng)中，說(shuō)事對(duì)象擴(kuò)大到企業(yè)職工、學(xué)校師生、老齡幼婦以及特殊群體等服務(wù)對(duì)象。

（三）突出說(shuō)事主題（內(nèi)容）。說(shuō)事主體要進(jìn)一步加強(qiáng)說(shuō)事主題的事先預(yù)判和統(tǒng)籌謀劃，要關(guān)注階段性、突出針對(duì)性、注重整體性，以單位或黨組織名義開(kāi)展的“健康說(shuō)事”，在確定說(shuō)事主題時(shí)，要形成上下聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮整體效果。以團(tuán)隊(duì)和個(gè)人名義開(kāi)展的“健康說(shuō)事”，要突出專業(yè)特長(zhǎng)和長(zhǎng)期性，注重與說(shuō)事對(duì)象的引導(dǎo)、溝通和回應(yīng)。

（四）靈活說(shuō)事方式和場(chǎng)所。更加注重便捷、靈活、互動(dòng)，說(shuō)事主體可采用固定日子集中說(shuō)、工作人員上門(mén)說(shuō)、上下單位聯(lián)動(dòng)說(shuō)、左右單位聯(lián)合說(shuō)的同時(shí)，不定期開(kāi)展“電話說(shuō)”“線上說(shuō)”“現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)”。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人依托電話、微信群、QQ群、“云講堂”等載體，開(kāi)展“線上說(shuō)”和“線下說(shuō)”，積極發(fā)揮“8小時(shí)”之外作用，主動(dòng)為患者搭建“線上健康說(shuō)事”服務(wù)群。

適應(yīng)“說(shuō)事”方式的變化，各單位在固定的“健康說(shuō)事”工作室以外，增加“健康說(shuō)事”流動(dòng)工作室牌子；團(tuán)隊(duì)和個(gè)人名義開(kāi)展的線上服務(wù)群，分別統(tǒng)一為“某某單位某某科室‘健康說(shuō)事’服務(wù)群”、“某某單位某某科室某某醫(yī)生‘健康說(shuō)事’服務(wù)群”。

（五）明確說(shuō)事頻次。說(shuō)事主體為各醫(yī)療衛(wèi)生單位或黨組織名義開(kāi)展的，原則上要求兩個(gè)月開(kāi)展1次及以上；局機(jī)關(guān)相關(guān)科室也要積極開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)部的“健康說(shuō)事”，原則上每季度開(kāi)展1次及以上。

對(duì)各單位以團(tuán)隊(duì)和個(gè)人名義開(kāi)展的“健康說(shuō)事”，鼓勵(lì)黨員干部積極實(shí)施，發(fā)揮示范效應(yīng)，不做頻次的要求。

三、拓展說(shuō)事外延

（一）嚴(yán)格說(shuō)事流程。各單位要按照《關(guān)于推行“健康說(shuō)事”工作制度的實(shí)施意見(jiàn)》（象衛(wèi)黨[2020]33號(hào)），進(jìn)一步嚴(yán)格說(shuō)事流程，重視“說(shuō)前”準(zhǔn)備、“說(shuō)中”環(huán)節(jié)、“說(shuō)后”跟蹤，做實(shí)“流程圖”、“評(píng)議表”、“流轉(zhuǎn)單”三份清單。自覺(jué)增強(qiáng)“說(shuō)”的廣泛性、注重“聽(tīng)”的有效性、強(qiáng)化“商”的規(guī)范性、突出“辦”的實(shí)效性、注重“評(píng)”的科學(xué)性。

（二）形成說(shuō)事合力。各單位要充分發(fā)揮“健康說(shuō)事”的實(shí)際效果，一手抓群眾滿意度的提高，一手抓自身問(wèn)題的整改落實(shí)，尤其要在“聯(lián)動(dòng)說(shuō)”、“聯(lián)合說(shuō)”上下功夫、做功課，對(duì)涉及系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)或系統(tǒng)外其他單位協(xié)助解決的，要及時(shí)啟動(dòng)“健康說(shuō)事”流轉(zhuǎn)單，加強(qiáng)左右協(xié)調(diào)和跟蹤督查工作。

（三）開(kāi)展制度融合。在深化“健康說(shuō)事”基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)“健康說(shuō)事”工作制度與“三為”、“最多跑一次”等有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“健康說(shuō)事”集成創(chuàng)新。推行“健康說(shuō)事+互聯(lián)網(wǎng)”模式，實(shí)現(xiàn)合理合法醫(yī)患信訪“最多跑一次”甚至“一次也不跑”，實(shí)現(xiàn)更多說(shuō)事事項(xiàng)辦理不跨出院，提升“健康說(shuō)事”運(yùn)轉(zhuǎn)效能。

（四）加大考核考評(píng)。局機(jī)關(guān)黨委和醫(yī)療健康集團(tuán)黨委每年對(duì)“健康說(shuō)事”測(cè)評(píng)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，開(kāi)展績(jī)效評(píng)分，把“健康說(shuō)事”工作制度列入目標(biāo)管理考核，作為單位和黨員干部年度考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。每年舉辦“健康說(shuō)事”工作優(yōu)秀案例評(píng)選，定期公布進(jìn)度排名，推動(dòng)比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

四、相關(guān)工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)下，緊密結(jié)合自身的工作性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象、專業(yè)優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，結(jié)合一年多來(lái)的做法和本次深化“健康說(shuō)事”的意見(jiàn)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)黨組織負(fù)責(zé)人要以高度的政治自覺(jué)，持續(xù)落實(shí)親自抓、負(fù)總責(zé)的要求，細(xì)化責(zé)任分解，確保該項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。

（二）建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，完善“說(shuō)前”、“說(shuō)中”、“說(shuō)后”的制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)“說(shuō)、聽(tīng)、商、辦、評(píng)”五環(huán)的閉環(huán)管理，在規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，用制度加以固化，各醫(yī)療健康集團(tuán)要進(jìn)一步完善對(duì)下屬分院的指導(dǎo)、參與和督查考核方面的制度建設(shè)，將“健康說(shuō)事”工作推上新臺(tái)階。

（三）持續(xù)營(yíng)造氛圍。局機(jī)關(guān)黨委和各醫(yī)療衛(wèi)生健康單位黨組織要充分利用微信公眾號(hào)、抖音、報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體，及時(shí)宣傳報(bào)道深化“健康說(shuō)事”新進(jìn)展、新情況、新經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)提煉和推廣，實(shí)現(xiàn)我系統(tǒng)黨建品牌和工作亮點(diǎn)的“雙驅(qū)動(dòng)”，為助力縣域醫(yī)共體向健共體跨越和健康象山建設(shè)提供實(shí)踐探索。

                                                                                                                                                                                                                     中共象山縣衛(wèi)生健康局委員會(huì)

                                                                                                                                                                                                                                 2021年10月9日